Müşteriler İçin Değer Yaratın

Toplumun ve ekonominin gelişmesiyle birlikte işbölümü giderek daha ayrıntılı hale gelmekte ve örgütlenme her geçen gün genişlemektedir. Herkes sürekli uzayan bir zincirin halkası haline geldi.

Böyle bir organizasyonda bireyler sadece doğrudan üst ve alt kademelerden sorumludur. Her insan giderek maddeleşiyor, mekanik olarak kendi işini yapıyor, üstünün emirlerini sıkı sıkıya uyguluyor ve bu emirleri astlara iletiyor ve zincirin sonuna kadar her kademede yayınlıyor. Tüm organizasyon hassas çalışan bir makine gibidir. Kesin ve standardize edilmiştir. Herkes kendi sorumluluğu çerçevesinde yetkisini kullanır. Konunun nihai sonucundan herkes sorumlu değildir. Herkes konunun nihai amacının ne olduğunu bilmiyor. Sadece konumunda, konumunu arıyor, işini yapıyor ve günlerini geçiriyor.

Bu, Başkan Liu'nun defalarca vurgulayıp eleştirdiği "akılsız işçi"dir.

Akılsız işçilerden yararlanmamıza gerek yok. Vicdanlı, ahlaksız, başkalarına, özellikle de ailemize destek olan müşterilere sorun çıkarmayan, sosyal nitelikli yetenekler yetiştirmemiz gerekiyor.