Müşteri odaklı

Sihui Fuji'nin ilk değeri müşterilere odaklanmak ve müşteriler için çözümler sunmaktır. Şirketin tüm operasyonlarının "Müşteri odaklılık" temel noktasına bağlı kalması gerekmektedir.

"Müşteri merkezli" nedir?

1. Kendinizi müşterinin yerine koyun

Müşterinin bakış açısından ve müşterinin iyiliği için düşünün, bu şekil olarak benzer ama ruhen değil. En önemli ve temel fark, müşterinin bakış açısıyla düşünmenin müşteri odaklı olması, tedarikçi olarak sınırlarımızı aşması ve müşterilerin potansiyel ihtiyaçlarını bulmak ve müşteriler için değer yaratmak için kendimizi müşterinin bakış açısına sokmasıdır.

Müşterilerin iyiliği için bencildir, ürün veya hizmetleri sürekli geliştirir, daha iyi bir deneyim için müşterilerin ihtiyaçlarını araştırır ve müşterileri karşılamaya ve çekmeye çalışır.

Örneğin, ürün sattığımızda ürünün iyi, kaliteli ve hizmetin çok iyi olduğunu tekrarlama zahmetine gireriz. Ama hiçbir işletme ürün kötü, kalite kötü, hizmet çok kötü diyerek ürünü satamaz. Müşteriler, homojenleştirilmiş söylemde en uygun ortağın kim olduğunu nasıl ayırt edebilir?

Başkan Liu'nun, herhangi bir şey yaparken ve herhangi bir şey söylerken karşı tarafın bakış açısıyla düşünmeniz gerektiğini, yani kendi fikrinizi kolayca müşterinin fikrinin önüne koymamanız gerektiğini defalarca vurguladığı şey buydu. En önemli şey karşı tarafa fayda sağlamaktır.

İnsan doğası yalnızca kendisine faydalıdır ve kendisiyle ilgili şeylerle ilgilenir.

Sürekli olarak ürünün ne kadar iyi ve kalitenin ne kadar iyi olduğunu tanıttığımızda, müşteri bunun benimle bir ilgisi olduğunu düşünüyor mu? İhtiyacım var mı? Hangi sorunlar çözülebilir? Hangi değeri getirebilir?

Müşterinin bakış açısında durmazsak, o zaman bizim odak noktamız müşterininkinden farklı olur ve etkili iletişim sağlayamayız. Potansiyel bir müşteriyi kaybedeceğiz ve müşteri kendisi için değer yaratabilecek bir iş ortağını kaybedecek.

Müşterilerin bakış açısıyla düşündüğümüzde biz müşteriyiz. Ürün satın almamız ve yeni tedarikçiler ithal etmemiz gerektiğinde nelere dikkat ediyoruz? Fiyatın ucuz ve kalitenin iyi olduğunu söylemeye gerek yok. Özellikle büyük hacimli alımlar için servis hizmeti de bulunmaktadır. Satış sonrası hizmet çok önemlidir. Teslimat süresi boyunca, kilit parçaların eksikliği, üretimin askıya alınması riskine yol açabilir. Başka ne? Mevcut tedarikçilerin sorunları nelerdir? Yeni tedarikçiler bu sorunları çözebilir mi?

Bu sayede müşterilerle iletişim kurarken daha çok dinleyip daha az konuşabiliyor, müşterilerimizin sorunlarını, endişelerini, umutlarını bizim için anlatmasına rehberlik edebiliyoruz. Ardından müşterilerin konumunda durur, ihtiyaçlarını karşılar ve beklentilerinin üzerine çıkarız.